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Política de Reembolso

Última atualização: 17 de abril de 2025

A Nexoriluvia compromete-se a fornecer serviços educacionais de alta qualidade através da nossa plataforma de workshops práticos. Esta Política de Reembolso estabelece os termos e condições sob os quais os reembolsos podem ser solicitados e processados.

1. Elegibilidade para Reembolso

1.1 Período de Elegibilidade

Os pedidos de reembolso devem ser apresentados dentro dos prazos especificados para cada tipo de serviço ou produto adquirido. Os reembolsos são considerados elegíveis nas seguintes circunstâncias:

1.2 Prazo para Cancelamento

Os participantes podem solicitar reembolso integral nas seguintes condições:

2. Exclusões de Reembolso

Os seguintes itens e circunstâncias não são elegíveis para reembolso:

3. Processo de Solicitação de Reembolso

3.1 Como Solicitar

Para solicitar um reembolso, os participantes devem:

  1. Enviar um pedido por escrito para support@nexoriluvia.com
  2. Incluir o número do pedido ou identificação da transação
  3. Fornecer o motivo detalhado para a solicitação de reembolso
  4. Incluir qualquer documentação relevante que suporte o pedido
  5. Aguardar confirmação de recebimento dentro de 2 dias úteis

3.2 Avaliação do Pedido

Todos os pedidos de reembolso serão avaliados individualmente. A Nexoriluvia reserva-se o direito de:

3.3 Prazo de Resposta

A Nexoriluvia compromete-se a responder a todos os pedidos de reembolso dentro de 5 a 7 dias úteis após o recebimento da solicitação completa.

4. Métodos e Prazos de Reembolso

4.1 Métodos de Processamento

Os reembolsos aprovados serão processados através do método de pagamento original utilizado na compra. Os métodos incluem:

4.2 Tempo de Processamento

Uma vez aprovado o reembolso:

4.3 Taxas e Encargos

Taxas de processamento de pagamento não reembolsáveis podem ser deduzidas do valor total do reembolso, quando aplicável. A Nexoriluvia não é responsável por taxas cobradas por instituições financeiras terceiras.

5. Reembolsos Parciais

Em determinadas circunstâncias, a Nexoriluvia pode oferecer reembolsos parciais, incluindo:

O valor do reembolso parcial será calculado proporcionalmente ao conteúdo ou serviço não utilizado.

6. Alternativas ao Reembolso

Em vez de um reembolso monetário, a Nexoriluvia pode oferecer as seguintes alternativas:

A aceitação de alternativas ao reembolso é opcional e requer o consentimento expresso do participante.

7. Cancelamento pela Nexoriluvia

7.1 Cancelamento de Workshops

Se a Nexoriluvia cancelar um workshop ou curso por qualquer motivo, os participantes terão direito a:

7.2 Alterações Significativas

Se houver alterações significativas no conteúdo, formato ou data de um workshop após a inscrição, os participantes serão notificados e poderão optar por:

8. Problemas Técnicos

8.1 Responsabilidade da Nexoriluvia

A Nexoriluvia é responsável por garantir o funcionamento adequado da plataforma e acesso ao conteúdo. Em caso de problemas técnicos:

8.2 Responsabilidade do Participante

Os participantes são responsáveis por:

Problemas causados por equipamento, conectividade ou configurações inadequadas do participante não são elegíveis para reembolso.

9. Assinaturas e Renovações

9.1 Cancelamento de Assinaturas

Os participantes podem cancelar assinaturas a qualquer momento através da sua conta na plataforma ou contactando o suporte. As seguintes condições aplicam-se:

9.2 Renovações Automáticas

As assinaturas renovam automaticamente, salvo cancelamento prévio. Os participantes serão notificados antes de cada renovação. Reembolsos para renovações automáticas apenas serão considerados se:

10. Disputas e Estornos

10.1 Resolução Direta

Encorajamos os participantes a contactar diretamente a Nexoriluvia antes de iniciar disputas ou estornos junto às instituições financeiras. Muitas questões podem ser resolvidas rapidamente através de comunicação direta.

10.2 Consequências de Estornos

Estornos iniciados sem contacto prévio com a Nexoriluvia podem resultar em:

11. Casos Especiais

11.1 Circunstâncias Excepcionais

A Nexoriluvia pode considerar reembolsos fora das políticas padrão em circunstâncias excepcionais, incluindo:

Documentação apropriada pode ser solicitada para validar estas circunstâncias.

11.2 Compras Empresariais

Compras corporativas ou em grupo podem estar sujeitas a termos e condições específicos acordados separadamente. Consulte o contrato empresarial para detalhes sobre políticas de reembolso aplicáveis.

12. Garantia de Satisfação

A Nexoriluvia acredita na qualidade dos seus workshops e conteúdos. Se um participante não estiver satisfeito com um curso gravado dentro dos primeiros 14 dias e tiver acessado menos de 20% do conteúdo, um reembolso integral pode ser solicitado sem necessidade de justificação extensa.

Esta garantia não se aplica a:

13. Modificações da Política

A Nexoriluvia reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação na plataforma. Os participantes serão notificados sobre alterações significativas através de:

O uso continuado dos serviços após as alterações constitui aceitação da Política de Reembolso revista.

14. Contacto e Suporte

Para questões, esclarecimentos ou solicitações relacionadas com reembolsos, os participantes podem contactar a Nexoriluvia através de:

A equipa de suporte está disponível para assistir e garantir que todos os pedidos sejam tratados de forma justa e eficiente.

15. Aceitação da Política

Ao realizar uma compra ou inscrever-se em qualquer workshop, curso ou serviço oferecido pela Nexoriluvia, o participante reconhece que leu, compreendeu e concorda com os termos desta Política de Reembolso.

Esta política é parte integrante dos Termos de Serviço da Nexoriluvia e deve ser lida em conjunto com outras políticas aplicáveis da plataforma.

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